Inbox unificado
WhatsApp, Instagram DM, Messenger, web chat, email y SMS en una sola bandeja con historial, etiquetas y asignación a asesores.
Plataforma omnicanal · Colombia
Plataforma omnicanal para WhatsApp y redes en Colombia
Unifica WhatsApp, Instagram, web, email, SMS y teléfono en un solo inbox con IA, handoff a humanos, voz y campañas. Integraciones SH desde USD 59/mes.
Integraciones SH
IA + humanos
El bot responde lo repetitivo; el handoff transfiere a asesores con contexto, copiloto y SLA configurable.
Voz y contact center
PSTN, WhatsApp Calling, voicebot web y colas con IVR, wallboard y supervisión en el mismo panel.
Operación completa
Flujos no-code, campañas con opt-in, citas, cobros Wompi, catálogo y API REST para integrar tu CRM.
¿Qué es una plataforma omnicanal?
Una plataforma omnicanal centraliza todas las conversaciones de tu empresa —WhatsApp, redes sociales, web, email y teléfono— en un solo lugar. El cliente escribe por el canal que prefiera y tu equipo responde sin perder el hilo.
A diferencia de un chatbot aislado, Integraciones SH combina agentes de IA, asesores humanos, automatización, voz y CRM en un panel operativo para PyMEs y agencias en Colombia.
Plataformas omnicanales para WhatsApp en Colombia
En Colombia, WhatsApp es el canal principal de atención y ventas. Las mejores plataformas omnicanales para WhatsApp integran la API oficial de Meta, templates aprobados, campañas con opt-in y handoff a humanos sin duplicar equipos por canal.
Integraciones SH cubre WhatsApp junto con Instagram DM, chat widget web, email, SMS y telefonía PSTN. Un solo agente de IA atiende varios canales según el plan (Starter 2, Growth 5, Scale 8 canales por bot).
Qué unifica Integraciones SH
Mensajería: WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, Telegram, web chat, SMS y email. Voz: llamadas PSTN, WhatsApp Calling y voicebot en el sitio web. Operación: inbox con SLA, macros, copiloto y roles de equipo.
Negocio: captura de leads, calendario de citas, cobros con Wompi, catálogo WhatsApp Commerce, campañas masivas con opt-in y reportes de CSAT y SLA.
Centralizar conversaciones sin perder el hilo
Si tus clientes te contactan por WhatsApp, Instagram y el formulario web, una plataforma omnicanal evita que cada canal viva en un silo. El asesor ve el historial completo y el bot no pide dos veces la misma información.
Los flujos visuales conectan citas, pagos y catálogo sin código. La API REST y webhooks permiten integrar tu CRM o ERP existente.
Precio de la plataforma omnicanal
Starter: USD 59/mes con 2 bots, 2 canales por bot y 2.000 respuestas IA. Growth: USD 199/mes con más cupos, branding personalizado y RAG ampliado. Scale: USD 699/mes para equipos con alto volumen y SLA prioritario.
Custom y Reseller incluyen white-label y límites a medida. El consumo de Meta, voz y add-ons se factura según uso.
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Planes
Starter en USD 80 / mes. El cobro en COP se calcula con la TRM del día vía Wompi.
Recomendado
Starter
USD 80 / mes
El equivalente en COP se calcula con la TRM del día. Pago con Wompi (PSE, tarjeta, Nequi).
Para equipos que arrancan con WhatsApp e IA.
- 2 bots activos
- Hasta 5 números de WhatsApp por bot
- 2.000 respuestas de IA al mes (modelos economy: GPT-4.1 Mini, GPT-4o Mini, etc.)
- Campañas y automatizaciones
- Base de conocimiento
- Sin límite de usuarios/asesores
Pro
Precio a medida
Cotización personalizada
Límites y módulos según la operación; acompañamiento comercial.
Hablar con ventas¿Cuándo conviene Pro?
- Más volumen de respuestas IA
- Más bots y campañas
- Marca propia (logo y colores)
- Operación más grande → hablar con ventas
Comparar planes
Límites por plan: bots activos y respuestas IA.
| Característica | Starter | Pro |
|---|---|---|
| Bots activos | 2 | A medida |
| Respuestas IA / mes | 2.000 | A medida |
Preguntas frecuentes
Dudas concretas sobre este módulo de Integraciones SH.
¿Qué es una plataforma omnicanal?
Es un sistema que unifica conversaciones de WhatsApp, redes, web, email y teléfono en un solo inbox, con bots de IA y asesores humanos en el mismo panel.
¿Cuál es la mejor plataforma omnicanal para WhatsApp en Colombia?
Depende de tu volumen y canales. Integraciones SH está pensada para PyMEs colombianas que necesitan WhatsApp API, Instagram, web chat, inbox humano y voz sin contratar cinco herramientas separadas.
¿Qué canales incluye Integraciones SH?
WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram, web chat, SMS, email, voicebot web y telefonía PSTN, según cupos del plan.
¿Puedo combinar chatbot y asesores humanos?
Sí. El bot responde lo automatizable y el handoff transfiere al inbox con contexto, notas internas y copiloto para el asesor.
¿Cuánto cuesta la plataforma omnicanal?
Desde USD 59/mes en Starter. Growth cuesta USD 199/mes y Scale USD 699/mes. Custom y Reseller se cotizan con ventas.
Atiende WhatsApp, redes, web, email, SMS y teléfono desde el mismo agente
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